Informação de entrega

Oferecemos aos nossos clientes 3 tipos de entrega através dos Correios: PAC e Sedex, e a opção de cartar registrada (envio grátis) para compra do DVD com áudios das matérias. O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com região de entrega do pedido.


SEDEX: As entregas através do Sedex são realizadas no prazo de 1 (um) a 4 (quatro) dias úteis após a postagem.

PAC: As entregas através do PAC são realizadas em até 8 (oito) dias úteis após a postagem.

Carta Registrada: esse envio é apenas para a compra do DVD com áudios das matérias. O frete para este envio não é cobrado.

Os pedidos serão processados (enviados) em até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento junto as instituições financeiras, podendo ser enviados antes deste prazo.

 

Ao ser informado da data de entrega do seu pedido, é importante que você, ou uma pessoa de sua confiança, esteja no local para receber e assinar o protocolo de entrega do produto.

 

Importante: após a 2ª (segunda) tentativa de entrega, caso não haja alguém para receber, os Correios devolvem o pedido para o nosso escritório. Para que o pedido seja enviado novamente, será cobrada uma taxa com o mesmo valor do frete para reenvio do produto. Caso aconteça esse tipo de situação com você, entre em contato através do e-mail contatos@alferesbook.com.br e informe o número do seu pedido. A taxa do frete paga no primeiro envio não é reembolsada, pois houve tentativa de entrega.

 

Custos com frete:

 

O frete será calculado automaticamente pelo sistema direto no carrinho de compras, de acordo com a opção escolhida, seja ela PAC ou SEDEX, variando de acordo com o peso total das mercadorias, o volume da caixa e o local de entrega.

Dica: Recomendamos agrupar os produtos em um pedido único. Não podemos agrupar dois pedidos distintos efetuados separadamente, assim as taxas de envio serão aplicadas a cada um deles.

 

Política de Trocas

 

Os produtos podem ser trocados, devolvidos por arrependimento do comprador ou defeito. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:



Produto avariado;

Produto em desacordo com o pedido.

 

Troca por opção ou arrependimento:

 

O código do consumidor assegura o direito de troca do produto no caso de defeito ou desistência desde que ocorra em até 7 dias úteis após a entrega do mesmo. O Alferesbook não arca com as despesas de recolhimento/postagem do produto (incluindo embalagem) para a troca por opção ou arrependimento.

Para trocar um produto é necessário que você comunique nossa Central de Atendimento pelo e-mail contatos@alferesbook.com.br, informando o número do pedido, a data da compra e a referência do item que será trocado.

O produto deverá ser devolvido em qualquer embalagem, não é necessário comprar a embalagem vendida na agência dos Correios.

Importante: só aceitamos devoluções depois de confirmada essa comunicação e dentro do prazo. Caso contrário, não aceitaremos a devolução.

 

Troca de itens com defeito ou em desacordo com o pedido:

 

Nós asseguramos o direito de troca do produto no caso de defeito em até 7 dias úteis após a entrega do mesmo. Após a análise e comprovação de que o produto foi entregue com defeito, o Alferesbook arca com as despesas de recolhimento/postagem do produto para análise e reenvio de um novo produto em perfeito estado para o cliente (caso esteja disponível em estoque e seja o desejo do cliente). Em caso de trocas por opção ou por arrependimento, os custos de envio serão cobertos pelo cliente.

Para solicitar a troca de um produto que tenha sido enviado com defeito, é necessário que você comunique nossa Central de Atendimento pelo e-mail contatos@alferesbook.com.br, informando o número do pedido, a data da compra, fotos do defeito do produto e a referência do item que será devolvido, realizando este procedimento imediatamente após o recebimento do mesmo.

 

Nós iremos enviar o produto para análise e caso não haja conserto, providenciaremos a troca pelo mesmo ou por outro item de sua escolha, desde que seja o mesmo valor do produto. Havendo diferença de valores entre os produtos, o cliente poderá optar pelo pagamento da diferença ou receber a diferença como crédito na loja. O prazo para análise é de 30 dias corridos, mas pode ser definido antes deste período.

 

Produtos digitais

 

Nossos produtos digitais são cursos e simulados online.

 

O código do consumidor assegura o direito de desistência por arrependimento desde que ocorra em até 7 dias úteis após a entrega ou liberação do seu acesso ao curso ou simulados online . Para a opção de arrependimento é necessário que você comunique nossa Central de Atendimento pelo e-mail contatos@alferesbook.com.br, informando o número do pedido, a data da compra e a referência do item adquirido. Após análise e constatada a legalidade do pedido de devolução, será feito o estorno do seu pagamento. O prazo para análise é de 30 dias corridos, mas pode ser definido antes deste período.

 

Importante: só aceitamos devoluções depois de confirmada essa comunicação e dentro do prazo. Caso contrário, não aceitaremos a devolução.